2010年入社 チームリーダー
Asami Takayama髙山 朝未
お仕事の内容について、教えてください
約2年前に新設されたコールセンターのチームリーダーとして、オペレーター業務を担当しています。ご葬儀の新規受付や事前・事後のご相談など、お電話を通してお客様をサポートするのが主な役割です。 これまでは各会館に電話窓口がありましたが、それをコールセンターに集約したことで、よりきめ細やかなご対応ができるようになりました。
前職でのお仕事経験について、教えてください
前職では、地元金融機関の窓口担当として現金管理や出納業務に携わっていました。接客をする中で、お客様からいろいろなお話をお聞きできるのが仕事の楽しみでしたね。 あるとき、お客様から相続手続きに関するご相談を受けたことがきっかけで、「葬儀」を身近に感じるようになりました。転職活動でも葬儀社を中心に検討した結果、ライフサービスにご縁をいただき現在に至ります。
入社するきっかけや、惹かれた言葉などがあれば教えてください
転職活動中に手に取った求人誌で、当時オープンを控えていた「ラビュー」のオープニングスタッフ募集について知りました。ラビューの建物がとても明るい雰囲気だったことや、面接を担当してくれた館長の穏やかな話し方と優しい人柄に惹かれ、「ここで働きたい」と強く思ったことを覚えています。世の中に先駆けて「家族葬」を提案していたことも、入社を決意するきっかけとなりました。
記憶に残っているお客様とのエピソードについて教えてください
入社後しばらくはご葬儀の施行を担当していましたが、その中である女性の方からご自身の葬儀についてご相談を受けました。アシスタントを卒業し初めて担当したのが、数カ月後亡くなったその方のご葬儀でした。生前のお姿を思い出し涙が止まらない場面もありましたが、なんとかやり遂げて最後にご家族から感謝のお言葉をいただけたことが、この仕事の素晴らしさを実感した記憶に残る経験です。
今後実現したいことや目標を教えてください
現在担当しているコールセンター業務においては、お客様からの問い合わせに受動的に対応するだけでなく、こちらから状況確認のお電話をかけるなど積極的なフォローアップができる体制づくりを行っていきたいと思っています。 また、一緒に働く仲間への優しさや気配り、心配りの気持ちを忘れず、同僚や後輩の見本となれる存在であり続けたいですね。
会社の魅力について教えてください。
入社3年目のとき「優秀社員賞」をいただきました。社長からの表彰文には「天性の癒やしオーラで、これからもお客様や業者さん、一緒に働く仲間を癒やしてください」と書いてあり、その言葉がとても嬉しく今でも励みになっています。 社長から直接メッセージをもらえる機会はなかなかないと思います。社員との距離の近さも当社の魅力ではないでしょうか。
